Médiation enrichie : quand les réunions communes ne suffisent pas

Certaines médiations échouent moins par manque de bonne volonté que parce que les réunions communes ne laissent pas assez de temps pour comprendre et décider tout ce qui est en jeu. Les personnes peuvent être capables de se rencontrer, mais avoir besoin de davantage de temps individuel pour comprendre, retrouver du recul ou préparer leur participation. La médiation enrichie répond à ce besoin sans supprimer les réunions communes ni devenir une thérapie.

Qu’est-ce que la médiation enrichie ?

La médiation enrichie reste d’abord une médiation, c’est-à-dire un processus structuré dans lequel un tiers impartial aide les personnes à chercher elles-mêmes une solution. Les échanges sont confidentiels, sauf exceptions prévues par la loi. Ce qui change est la quantité et la fonction du temps individuel. Des entretiens séparés plus longs ou plus nombreux peuvent être prévus pour permettre à chacun de mieux comprendre ce qui se passe, d’identifier ce qui gêne sa participation et d’arriver aux réunions communes avec davantage de capacité de décision.

push_pinLa médiation simple repose sur des entretiens préparatoires et des réunions communes. La médiation enrichie ajoute davantage de temps individuel autour des réunions communes lorsque la participation a besoin d’être préparée ou soutenue ; ce n’est ni une psychothérapie ni un coaching. La médiation navette organise des échanges séparés lorsque le face-à-face empêche de travailler ; elle n’est pas plus sûre par nature.

Régis et son associée ont accepté une médiation pour réorganiser la gestion de leurs trois boulangeries. Les réunions communes se passent correctement, mais chaque proposition sur les plannings réveille un désaccord ancien sur la reconnaissance du travail de chacun. Régis ressort des séances en ayant accepté des points qu’il conteste le lendemain. Le médiateur propose alors un entretien individuel avant chaque réunion, pour que chacun fasse le point sur ce qu’il veut réellement soumettre à l’autre.

Ces entretiens ne changent pas la place du médiateur. Le médiateur conduit le processus de façon impartiale : il ne décide pas et ne conseille aucune des parties. Il peut informer, inviter à faire vérifier un point par un avocat et aider chacun à formuler ses propositions. Les entretiens individuels suivent les règles de la médiation : ce qui est confidentiel le reste, ce qui est transmis à l’autre est convenu à l’avance, et chacun reçoit une attention équitable. Ils servent à améliorer la participation de chacun, pas à lui donner un avantage sur l’autre.

Quand une réunion commune ne suffit-elle plus ?

Une réunion commune ne suffit plus lorsque trop de choses doivent être traitées en même temps. Une proposition concrète peut réveiller une question de confiance ; une simple phrase peut rappeler des années de reproches ; une personne peut comprendre intellectuellement un accord mais ne pas être encore capable de l’assumer. Dans ces situations, la séance commune peut devenir si dense que chacun s’efforce surtout de tenir le coup pendant la séance, au lieu de réfléchir à la décision.

Cela ne veut pas dire que le face-à-face est impossible. C’est précisément ce qui distingue la médiation enrichie de la médiation navette, sans rencontre directe. Dans la médiation enrichie, la réunion commune reste centrale.

Pourquoi davantage de temps individuel peut-il faire avancer la médiation ?

Davantage de temps individuel peut faire avancer la médiation, parce que chaque personne dispose de plus de temps pour différencier ce qu’elle ressent, ce qu’elle suppose et ce qu’elle veut réellement décider. En séance commune, cette distinction peut être difficile lorsque l’attention est captée par les réactions de l’autre. Un entretien individuel permet aussi de repérer une incompréhension du processus, une information manquante ou un point qu’il faut faire vérifier à l’extérieur avant de pouvoir poursuivre.

push_pinDans une médiation enrichie, l’entretien individuel prépare la réunion commune suivante : il ne devient jamais un accompagnement parallèle de l’une des parties.

L’intérêt n’est pas de « travailler les blessures » comme en psychothérapie. Une réaction émotionnelle peut être reconnue parce qu’elle gêne la participation, sans devenir l’objet d’un traitement. RESOV’CO ne propose pas de psychothérapie. Lorsque la souffrance est ancienne, touche plusieurs domaines de votre vie ou dépasse ce conflit, une psychothérapie est le cadre adapté.

Comment éviter que les entretiens séparés créent de l’opacité ?

Pour éviter que les entretiens séparés créent de l’opacité, le médiateur rend explicites, dès le départ, les règles de circulation de l’information : ce qu’il peut transmettre à l’autre et ce qui reste entre lui et vous. Plus un processus comporte de temps séparé, plus chacun doit savoir ce qui peut être transmis, ce qui reste confidentiel et comment une proposition sera présentée à l’autre. L’absence de règles claires crée un risque de suspicion : une partie peut imaginer que le médiateur conseille l’autre ou qu’une information importante circule sans contrôle.

⚠️Avant votre premier entretien individuel, demandez ce qui pourra être transmis à l’autre et ce qui restera entre vous et le médiateur. Une règle qui n’a pas été posée au départ est difficile à rétablir une fois la confiance entamée.


L’organisation du processus devient donc un élément central. Le médiateur doit aussi rester attentif au temps accordé à chacun et à la manière dont les entretiens individuels influencent les réunions communes. L’équité ne signifie pas un nombre identique de minutes, mais si l’un reçoit plus de temps que l’autre, ce doit être pour une raison liée à la médiation elle-même, expliquée à tous.

Médiation enrichie et médiation navette : quelle différence ?

La différence principale est la place du face-à-face. Dans une médiation enrichie, les réunions communes restent présentes et utiles ; les entretiens individuels les préparent, les soutiennent ou aident chacun à assimiler ce qui s’y est dit. Dans une médiation navette, le médiateur fait circuler les informations et les propositions entre les parties sans rencontre directe, au moins pendant une partie du processus. Les deux formats peuvent évoluer, mais ils ne répondent pas au même problème.

Avant d’envisager l’absence de face-à-face, il est utile de vérifier si la navette vous convient. Cette précaution évite de choisir la navette simplement parce qu’une réunion est difficile à vivre.

Quand la médiation enrichie peut-elle être utile ?

La médiation enrichie est utile lorsque les personnes sont capables de participer aux réunions communes mais ont besoin de davantage de temps pour retrouver leur propre position. C’est fréquent lorsque le conflit est ancien, lorsque plusieurs décisions se superposent ou lorsque les réactions en réunion sont rapides et difficiles à traiter dans le temps disponible. Ce format peut également aider lorsque chacun a besoin de vérifier certains éléments avec son conseil avant de reprendre la discussion.

La médiation enrichie ne remplace pas une préparation externe. Se préparer à une médiation peut se faire avec son avocat ou dans le cadre d’une préparation à la médiation ; l’entretien individuel avec le médiateur fait, lui, partie de la médiation. Le professionnel qui vous accompagne individuellement (coaching de conflit, accompagnement stratégique ou préparation à la médiation) ne devient pas ensuite le médiateur de ce même conflit, et inversement : la médiation est alors conduite par un autre médiateur.

Comment savoir si c’est le format qui bloque ou la médiation elle-même ?

Pour savoir si c’est le format qui bloque ou la médiation elle-même, il faut revenir aux conditions de base : chacun participe librement et en sécurité, il reste un sujet sur lequel chacun peut décider, chacun dispose des informations utiles et reste capable de dire oui ou non. Si ces conditions sont absentes, ajouter du temps individuel ne résout pas le problème de fond. La médiation enrichie ne rend donc pas possible une médiation qui ne l’était pas.

⚠️En cas de violence, de menace ou d’emprise, la protection, la sécurité et le droit passent d’abord : aucun format de dialogue, même sans face-à-face, ne doit rendre la situation négociable. En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112. Pour les violences conjugales, le 3919 est gratuit et anonyme.


Le premier filtre reste celui des conditions qui rendent une médiation possible. Pour comparer les formats entre eux, le guide des formats de médiation présente aussi la négociation assistée ; et pour décider s’il faut d’abord travailler seul ou tous ensemble, la question se pose avant même le choix du format.

Vos questions fréquentes

Qui décide de passer en médiation enrichie ?

Le médiateur peut le proposer lors de l’entretien préparatoire ou en cours de route, mais le format doit être expliqué et accepté par toutes les parties. Une personne peut aussi le demander si les réunions vont trop vite pour elle. Ce choix ne désigne personne comme « fragile » : il organise simplement le déroulement de la médiation.

La médiation enrichie peut-elle se faire en visioconférence ?

Oui. Les entretiens individuels comme les réunions communes peuvent se tenir en visioconférence, mode de travail principal de RESOV’CO, et une rencontre en présentiel peut être organisée lorsqu’elle est utile. Le support ne change pas les règles : chacun doit savoir, avant de parler, ce qui sera transmis à l’autre et ce qui restera confidentiel.

Les entretiens individuels allongent-ils la médiation ?

Pas forcément. Ils ajoutent des rendez-vous, mais ils peuvent aussi éviter des réunions communes qui tournent en rond ou des accords remis en cause le lendemain. La durée dépend surtout du nombre de sujets à traiter et du rythme de décision de chacun ; il n’existe pas de durée standard pour une médiation enrichie.

Peut-on passer ensuite à une médiation navette ?

Oui, le format peut évoluer si les conditions changent, à condition que ce changement soit expliqué et accepté par chacun. Par exemple, une réunion commune devenue impossible après un incident peut laisser place à des échanges séparés. L’inverse est également possible lorsqu’une rencontre directe redevient utile, avec ou sans temps individuel autour d’elle.

Une médiation simple est-elle moins approfondie ?

Non. « Enrichie » décrit l’organisation du temps individuel autour du travail commun, pas un niveau de qualité. Une médiation simple peut aller très loin lorsque les personnes arrivent à travailler ensemble sans dispositif supplémentaire. Choisir la médiation enrichie quand elle n’est pas nécessaire allongerait le processus sans rien apporter de plus.