Relations toxiques au travail : identifier les 8 causes méconnues qui empoisonnent votre quotidien professionnel et découvrir comment sortir des tensions chroniques qui vous épuisent, avant qu'elles ne détruisent votre équilibre et votre carrière.
Description
Conflits au travail : identifier les relations toxiques et en sortir
Vous ne supportez plus un collègue ? Chaque interaction devient pénible, vous anticipez avec anxiété les réunions où il sera présent ? Ce n'est pas juste une mauvaise journée, c'est devenu chronique et ça vous épuise. Les conflits interpersonnels au travail empoisonnent votre quotidien et menacent votre équilibre.
Comprendre d'où viennent vraiment ces conflits
Un conflit interpersonnel, c'est un désaccord persistant entre personnes qui affecte votre capacité à travailler ensemble. Pas une tension passagère, mais quelque chose qui s'installe, qui dure, qui vous pèse émotionnellement. Selon Myers & Briggs (2022), 47% des conflits en entreprise ont pour origine la communication.
Les conséquences sont réelles : stress, anxiété, perte de confiance, ruminations incessantes, méfiance qui s'installe, communication dégradée, baisse de productivité, ambiance toxique. Mais avant d'agir, il faut comprendre les huit grandes causes : différences de personnalité et styles de travail, styles de communication incompatibles, conflits de valeurs personnelles, conflits identitaires et de reconnaissance, conflits affectifs et émotionnels, conflits interculturels et générationnels, historique relationnel négatif, rivalités et compétition.
Comment ces conflits se jouent au quotidien
Deux outils puissants pour décrypter vos dynamiques : le triangle de Karpman (victime-persécuteur-sauveur) et l'analyse transactionnelle (états Parent-Adulte-Enfant). Ces outils de compréhension permettent d'identifier les positions figées et de revenir en mode adulte pour communiquer sainement.
Solutions concrètes à trois niveaux
Niveau individuel : développer votre assertivité, identifier votre style de communication, gérer vos émotions, sortir du triangle de Karpman. Niveau relationnel : oser le dialogue avec la méthode DESC ou la communication non violente, envisager une médiation professionnelle si nécessaire. Niveau organisationnel : clarifier rôles et responsabilités, structurer la communication, former aux compétences relationnelles.
La meilleure façon de gérer un conflit ? L'empêcher. Agissez dès les premiers signaux, cultivez une culture du feedback constructif, voyez les différences comme des richesses.
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Transcription
Conflits interpersonnels au travail : quand les relations deviennent toxiques
Bienvenue au Cœur du Conflit, le podcast pour décrypter, comprendre et gérer vos conflits avec stratégie. Avec Karine Gava et le cabinet Resofco, votre expert en gestion de conflits, conseils, coaching et médiation.
Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode d'Au cœur du conflit. Aujourd'hui nous allons parler de ces conflits qui empoisonnent votre quotidien au travail. Vous savez, ces situations où vous ne supportez plus un collègue, où chaque interaction devient pénible, où vous anticipez avec anxiété les réunions où il ou elle sera présent.
Ce n'est pas juste une mauvaise journée, c'est devenu chronique et ça vous épuise. Aujourd'hui, je vais vous aider à comprendre d'où viennent vraiment ces conflits interpersonnels, comment ils se jouent au quotidien et surtout, comment vous en sortir. Parce que oui, il existe des solutions concrètes.
[00:01:03] Précision importante sur les conflits interpersonnels
Nous distinguons les conflits relationnels des conflits systémiques et des profils toxiques
[00:02:06] Qu'est-ce qu'un conflit interpersonnel exactement ?
Un désaccord persistant qui affecte votre capacité à travailler ensemble
[00:03:22] Les 8 grandes causes des conflits au travail
Différences de personnalité, communication, valeurs, identité, émotions, culture, historique, rivalités
[00:08:29] Le triangle de Karpman et l'analyse transactionnelle
Comprendre les jeux relationnels pour en sortir
[00:11:39] Comment sortir concrètement du conflit
Trois niveaux d'action : individuel, relationnel, organisationnel
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Une précision importante avant de commencer
Dans cet épisode, nous allons parler des conflits interpersonnels classiques, ceux qui se jouent dans les relations entre personnes, dans la communication, dans les différences de personnalités. Nous ne parlerons pas encore des conflits qui sont produits par l'organisation du travail elle-même. Ça sera traité dans le prochain épisode sur les conflits liés au système.
⚠️Nous ne parlerons pas non plus des personnes hautement conflictuelles ou des profils toxiques, car ça fera l'objet d'un épisode dédié.
Aujourd'hui, on se concentre sur cette dimension relationnelle qui peut rendre votre travail et votre vie impossibles.
Un conflit interpersonnel, c'est quoi exactement ?
C'est un désaccord persistant entre deux ou plusieurs personnes qui affecte votre capacité à travailler ensemble. Notez bien : PERSISTANT, pas juste une tension passagère, pas un simple désaccord sur un dossier.
C'est quelque chose qui s'installe, qui dure, qui vous pèse émotionnellement. Vous y pensez le soir, le week-end, vous anticipez avec anxiété les prochaines interactions.
Les conséquences sont réelles. Pour vous : stress, anxiété, perte de confiance en vous, ruminations incessantes, vous ne dormez plus bien, vous perdez le plaisir au travail. Pour la relation : méfiance qui s'installe, communication qui se dégrade, camps qui se forment dans l'équipe. Pour le collectif : baisse de productivité, ambiance qui devient toxique, absentéisme qui augmente.
Les huit grandes causes des conflits interpersonnels au travail
Vous pensez peut-être que c'est juste une histoire de caractère, que cette personne est difficile, mais la réalité est bien plus complexe.
1. Différences de personnalité et de style de travail
Vous êtes perfectionniste, votre collègue fonctionne en mode quick and dirty. Vous aimez planifier, lui préfère improviser. Vous êtes plutôt introverti, elle est extravertie et a besoin de parler pour réfléchir. Ces différences ne sont pas pathologiques. Elles sont même normales et souhaitables dans une équipe. Mais si elles ne sont pas comprises, si chacun pense que sa manière de faire est la seule valable, elles créent des frictions quotidiennes.
2. Styles de communication incompatibles
Tenez, voici quelque chose d'essentiel. Selon une étude de Myers & Briggs de 2022, la première cause de conflit au travail, c'est la communication : 47% des conflits en entreprise. Communication passive contre communication agressive. Communication directe contre communication indirecte. Quelqu'un qui a besoin de tout écrire face à quelqu'un qui fonctionne à l'oral. Et puis il y a les malentendus, les non-dits, les interprétations erronées.
3. Conflits de valeurs personnelles et professionnelles
Ça, c'est peut-être le plus difficile à résoudre. Vous, vous valorisez la qualité du travail, quitte à prendre du temps. Votre collègue valorise la vitesse, quitte à sacrifier un peu de qualité. Vous avez besoin d'équilibre vie pro-vie perso. Votre manager est un workaholic qui ne comprend pas que vous partiez à 18h. Ces différences de valeurs touchent à votre identité profonde, à ce qui fait sens pour vous.
4. Conflits identitaires et de reconnaissance
Vous avez le sentiment de ne pas être reconnu à votre juste valeur. Ou pire, vous vous sentez remplacé ou dévalué par un nouveau qui arrive. Vous luttez pour que vos compétences soient reconnues. Ces conflits touchent à votre identité professionnelle, à qui vous êtes au travail. Et ça fait mal.
5. Conflits affectifs et émotionnels
Oui, il y a des jalousies au travail, des ressentiments, des rancœurs accumulées, des blessures émotionnelles qui ne sont jamais résolues. Parfois, c'est aussi simple qu'une antipathie naturelle. Vous ne sentez pas cette personne et c'est réciproque. Les émotions mal gérées contaminent la relation. La colère qui sort de façon inappropriée. La frustration qui s'accumule jusqu'à exploser.
6. Conflits interculturels et générationnels
Un baby-boomer qui manage une équipe de trentenaires. Une personne qui vient d'une culture où on ne contredit jamais son supérieur face à une culture où on attend de vous que vous challengiez. Des codes différents, des rapports à l'autorité différents, des rapports au temps différents. Ces différences créent des incompréhensions profondes. Chacun pense que l'autre fait exprès, alors qu'en fait, chacun fait de son mieux selon ses propres références culturelles.
7. Historique relationnel négatif
Et puis il y a l'histoire. Un conflit passé mal réglé qui ressurgit, un manque de confiance qui s'est installé progressivement, des rancunes qui se sont accumulées.
Une fois que la confiance est rompue, chaque nouvelle interaction est interprétée négativement. Même les bonnes intentions sont perçues comme des manipulations.
8. Rivalités et compétition
Deux personnes qui veulent la même promotion, deux services qui se battent pour le même budget. Un sentiment d'injustice dans les opportunités distribuées. La compétition peut être saine, mais quand elle devient rivalité personnelle, elle détruit les relations.
Comment ces conflits se jouent-ils au quotidien ?
Maintenant que vous comprenez d'où viennent ces conflits, voyons comment ils se jouent concrètement. Je vais vous présenter deux outils puissants de compréhension et d'action.
Le triangle de Karpman
C'est un outil d'analyse des jeux relationnels. Il identifie trois rôles que nous jouons inconsciemment dans les conflits :
- La victime : "Je ne peux rien faire, je subis, c'est trop dur"
- Le persécuteur : "C'est de ta faute, tu es nul, tu ne comprends rien"
- Le sauveur : "Laisse, je vais le faire à ta place, tu n'y arriveras pas"
Et voici ce qui est fascinant : nous changeons de rôle. Vous commencez en sauveur, vous aidez un collègue encore et encore, mais il ne change rien. Alors vous basculez en persécuteur : "de toute façon tu es incompétent". Lui se retrouve alors en victime. C'est un cercle vicieux. Et tant que vous restez dans ce triangle, le conflit ne peut pas se résoudre.
L'analyse transactionnelle
L'analyse transactionnelle nous enseigne que nous avons trois états du moi :
- Parent : "tu devrais faire comme ça, c'est la règle"
- Adulte : "voyons objectivement quelle est la meilleure option"
- Enfant : "je veux ça maintenant, c'est pas juste"
Quand deux personnes communiquent en mode adulte-adulte, ça fonctionne. Mais quand votre manager vous parle en parent et que vous répondez en enfant rebelle, c'est le conflit garanti. Ou quand vous lui parlez en adulte, mais qu'il vous répond en parent critique. La communication est croisée, elle ne passe pas.
Prendre conscience de cette dynamique, c'est déjà faire un pas immense vers la résolution.
Chez Resofco, nous utilisons souvent l'analyse transactionnelle pour permettre aux personnes de reconnaître la position qu'elles occupent et ensuite de voir, en fonction de la position occupée par l'autre, comment se positionner et quelle est la meilleure façon de faire une communication équitable.
Comment vous en sortir : des pistes concrètes à trois niveaux
Vous avez compris d'où viennent les conflits, vous avez vu comment ils se jouent. Maintenant, passons à l'essentiel : comment vous en sortir ?
Niveau individuel : travailler sur vous
- Développez votre assertivité : cette capacité à exprimer ses besoins et ses limites sans agressivité ni passivité. C'est dire non sans culpabiliser, exprimer un désaccord sans attaquer, défendre votre position sans écraser l'autre.
- Identifiez votre style de communication : êtes-vous plutôt passif, agressif, passif-agressif, assertif ? Et l'autre personne ? Comprendre ces différences vous permet d'ajuster votre communication.
- Gérez vos émotions : quand vous êtes en colère, vous n'êtes pas en capacité de dialoguer sainement. Apprenez à reconnaître vos déclencheurs, à prendre du recul, à respirer.
- Sortez du triangle de Karpman : dès que vous reconnaissez une de ces positions, arrêtez-vous. Respirez. Revenez en mode adulte.
- Demandez de l'aide si nécessaire : RH, psychologue, médiateur. Chez ResolveCo, nous sommes spécialisés dans l'utilisation de ces outils.
Niveau relationnel : oser le dialogue
Si c'est possible, tentez le dialogue direct. Mais attention, pas n'importe comment. Vous pouvez utiliser des outils comme la communication non violente ou la méthode DESC :
- Décrire les faits objectivement, sans jugement
- Exprimer votre ressenti avec des "je"
- Spécifier ce que vous attendez concrètement
- Conclure sur les conséquences positives si ça change
Parfois le dialogue direct ne suffit pas. C'est là qu'une médiation peut être précieuse. Un tiers neutre facilite votre dialogue, vous aide à vous entendre, à co-construire une solution acceptable pour les deux.
Niveau organisationnel : ce qui relève de l'entreprise
- Clarifier les rôles et les responsabilités : quand chacun sait qui fait quoi, qui décide quoi, 50% des conflits disparaissent
- Structurer les processus de communication : qui informe qui ? Quand ? Comment ? Avec quel outil ?
- Former les gens aux compétences relationnelles : assertivité, écoute active, gestion des émotions, style de communication. Ces compétences ne s'improvisent pas, elles s'apprennent
- Valoriser la diversité
- Mettre en place des systèmes de reconnaissance équitables
- Créer des espaces de régulation préventive : des moments où l'équipe peut parler de ce qui ne va pas avant que ça dégénère
⚠️Vous pouvez être moteur en demandant à intervenir dans ces domaines ou à suivre des formations pour améliorer vos compétences.
Prévention : agir avant l'explosion
La meilleure façon de gérer un conflit, c'est de l'empêcher. Agissez dès les premiers signaux. N'attendez pas que la situation soit ingérable. Cultivez une culture du feedback constructif dans votre équipe. Apprenez à voir les différences comme des richesses, pas des menaces. Formez-vous en continu aux soft skills.
Les liens avec les autres épisodes
Nous avons parlé aujourd'hui des conflits interpersonnels, ce qui se joue dans les relations, la communication, les différences de personnalité. Dans l'épisode suivant, je vais parler des conflits qui sont liés au système et comment l'organisation du travail va produire de la souffrance et des tensions.
Et dans l'épisode suivant, vous verrez que j'ai parlé des personnes hautement conflictuelles, ces profils plus complexes qui nécessitent des outils d'analyse avancés, des grilles de lecture précises et qui quelquefois, malheureusement, vous laissent bien impuissants.
L'accompagnement professionnel RESOV'CO
Vous avez maintenant les clés pour comprendre les conflits interpersonnels au travail, d'où ils viennent, comment ils se jouent, comment vous en sortir. Mais voici une réalité : mettre tout ça en pratique seul quand vous êtes épuisé, c'est difficile. C'est là qu'un accompagnement professionnel peut changer la donne.
Chez Rise of Co., nous proposons différents types d'accompagnement :
- Diagnostic de la situation : clarifier votre situation, explorer toutes les options, évaluer les risques
- Coaching : développer vos compétences relationnelles, restaurer votre confiance, identifier vos comportements contre-productifs
- Médiation : faciliter le dialogue avec l'autre personne et co-construire une solution durable
Notre spécificité : nous sommes totalement indépendants, nous ne sommes pas mandatés par les entreprises. Si vous êtes un salarié, membre d'une équipe ou même un manager, vous pouvez déjà entamer cette démarche. Si vous êtes un dirigeant, vous pouvez très bien nous consulter et nous verrons avec vous quelle est la meilleure solution.
Nous sommes tenus à la confidentialité, ce qui est un point très important en fait quand on parle des situations de conflit au travail.
Si vous sentez que vous êtes pris dans un conflit qui vous épuise, si vous n'arrivez pas à démêler ça tout seul, n'hésitez pas à nous contacter. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre site www.resofco.fr.
Si vous avez des questions, des situations dont vous aimeriez qu'on parle dans un prochain épisode, écrivez-nous. Vos questions nourrissent notre réflexion. Retrouvez la transcription de cet épisode et d'autres ressources encore sur notre site www.resofco.fr.
Merci de votre écoute. Prenez soin de vous. À très bientôt.
Karine BIAVA - RESOVCO (2025)
Consultante, coach et médiatrice en résolution de conflits
RESOV'CO Cabinet de Conseils et de Coaching en gestion de conflits – Cabinet de Médiation
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