Quelle JUSTICE pour votre conflit ? Avocat ou médiateur ? Amiable ou judiciaire ? Médiation ou procédure judiciaire ?
Description
Médiation ou Tribunal : Quelle Justice Pour Votre Conflit ?
TRIBUNAL ou PAS ? Quelle Solution Choisir ?
Vous êtes en conflit et vous vous demandez : faut-il vraiment aller au tribunal ? Devez-vous prendre un avocat ? La médiation peut-elle suffire ? Dans cet épisode, nous décryptons les clés pour choisir entre procédure judiciaire et voie amiable.
Les Deux Champs du Conflit
Dans 90% des cas, un conflit comporte deux dimensions : le champ légal (ce que la loi peut trancher) et le champ extra-légal (tout ce qui relève de l'humain, de la relation, des émotions). L'avocat est l'expert du contentieux et des règles de droit, tandis que le médiateur travaille sur les deux dimensions. Le juriste est expert du droit mais pas du contentieux.
Beaucoup perçoivent l'avocat comme cher ("Ça va me coûter un bras") et comme l'accélérateur de conflit qui "envenime" les choses, contrairement au médiateur.
Le champ légal comprend sept catégories : enjeux juridiques, matériels, organisationnels encadrés, certains enjeux psychologiques indemnisables, identitaires, relationnels imposés, symboliques légaux. La médiation doit respecter strictement la loi, mais les parties décident de ce qui s'applique à elles.
Le champ extra-légal regroupe ce que la loi ne peut ni imposer ni organiser : restauration du dialogue, réparation psychique, reconnaissance des souffrances, dignité personnelle, transmission de valeurs. Le procès est impuissant sur ces dimensions. Le juge ne peut rien décider, imposer ou réparer dans ces domaines. Seule la médiation peut ouvrir un espace de dialogue pour ces dimensions humaines.
Quand le Procès Est Obligatoire
Certaines situations ne laissent aucun choix : crimes graves, violence conjugale et familiale, harcèlement sexuel, droits indisponibles, urgence manifeste, refus catégorique de dialoguer. Dans ces cas, la médiation est interdite par la loi car elle exige une équité de parole impossible en présence de domination.
La Révolution de l'Amiable Depuis 2020
Pour les litiges civils inférieurs à 5 000 euros, vous ne pouvez plus foncer directement chez le juge. La loi impose de tenter une médiation avant. Statistiquement, 75 à 80% des médiations aboutissent à un accord, et 85 à 90% sont respectés spontanément.
Procès VS Médiation
Temps : Procès = 18 mois à 3 ans ; Médiation = 1 à 3 mois
Coût : Procès = 3 000 à 15 000€ ; Médiation = 500 à 2 000€
Confidentialité : Procès = public ; Médiation = confidentiel
Relations : Procès = gagnant/perdant ; Médiation = lien recousu
Émotions : Procès = stress intense ; Médiation = pouvoir d'agir retrouvé
L'Aléa Judiciaire
Le droit n'est pas une science exacte. L'aléa judiciaire, c'est l'incertitude irréductible : deux juges peuvent interpréter le même article différemment. Au procès, vous remettez votre sort à une tierce personne. En médiation, pas d'aléa puisque vous devez être d'accord pour signer.
La Plus-Value de la Médiation
La médiation traite les 70% de souffrances que le procès ignore : émotions, reconnaissance, dignité, réparation psychologique. Elle construit des solutions sur mesure, préserve vos relations, maîtrise les coûts et évite l'aléa judiciaire. C'est passer de spectateur à acteur de votre résolution de conflit.
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Transcription
Médiation ou Tribunal : Quelle Justice Pour Votre Conflit ?
Bienvenue dans cet épisode d'Au Cœur du Conflit, où nous abordons aujourd'hui une question cruciale : quand faut-il aller au procès ? Ce sujet touche à votre tranquillité d'esprit, votre porte-monnaie et votre avenir. Que faire quand le conflit éclate avec un voisin, un membre de la famille, un associé, un client ou un employeur ?
Points clés de cet épisode
[00:01:26] Quand faut-il aller au procès
Introduction à la question fondamentale du choix entre médiation et procès
[00:01:54] Les deux champs du conflit
Comprendre la distinction entre champ légal et champ extra-légal
[00:06:31] Le champ légal détaillé
Les sept catégories d'enjeux que la loi peut réguler
[00:07:14] Le champ extra-légal
Ce que la loi ne peut ni imposer ni organiser dans un conflit
[00:12:32] Quand le procès est obligatoire
Les situations où la médiation est interdite par la loi
[00:14:38] Les droits indisponibles
L'état des personnes et les règles fondamentales non négociables
[00:16:08] La révolution de l'amiable
Les changements législatifs depuis 2020 qui imposent la médiation préalable
[00:19:10] L'aléa judiciaire
L'incertitude irréductible du procès que personne n'explique
[00:20:11] Procès VS Médiation : les différences
Comparaison complète : temps, coût, confidentialité, relations, émotions
[00:24:58] Ce que la médiation permet
La plus-value unique de la médiation sur les dimensions humaines
[00:27:28] Le choix stratégique
Comment décider entre procès et médiation selon votre situation
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La Question Fondamentale : Procès ou Médiation ?
Je veux commencer par poser une question simple mais souvent mal comprise. Dans l'imaginaire collectif, la justice, c'est le procès. Et le but du procès, c'est de savoir qui a gagné et qui a perdu. Mais la réalité du conflit humain est bien plus complexe.
La médiation ne sert pas à désigner un vainqueur. Elle sert à construire une solution pour fonctionner à nouveau en bonne intelligence. Ce n'est pas juste une différence de méthode, c'est une différence de philosophie.
⚠️D'un côté, nous avons le chemin vertical du procès : une autorité tranche pour vous. De l'autre, le chemin horizontal de la médiation : vous décidez pour vous-même.
Les Deux Champs du Conflit : Légal et Extra-Légal
Pour bien choisir entre procès et médiation, il faut d'abord comprendre la nature de votre conflit. Dans plus de 90% des cas, un conflit est composé de deux couches superposées : le champ légal et le champ extra-légal.
Le Champ Légal : Ce Que La Loi Régit
Le champ légal, c'est tout ce qui est clairement défini par la loi. Il existe une règle, une jurisprudence, un texte et un juge compétent pour trancher. L'avocat est l'expert du contentieux et des règles de droit. Le juriste, lui, est expert du droit mais pas du contentieux.
Beaucoup perçoivent l'avocat comme cher : la barrière financière est la première idée qui vient à l'esprit ("Ça va me coûter un bras"). Il existe aussi une peur que l'avocat soit l'accélérateur de conflit qui "envenime" les choses au lieu de les calmer, contrairement au médiateur.
Ce champ légal comprend sept grandes catégories d'enjeux :
- Les enjeux juridiques : statuts, droits, obligations, procédures légales, responsabilité juridique (droits fondamentaux, filiation, état civil, autorité parentale, propriété, protection des personnes et des biens, héritage, succession, tutelle, statut familial, mariage, divorce, adoption, droit du travail, licenciements, contrats, harcèlement, obligations commerciales, créances, loyers, sanctions pénales).
- Les enjeux matériels et financiers régis par la loi : allocation d'un bien par partage légal, paiement d'une pension alimentaire imposée par la loi, indemnité légale de licenciement, prestation compensatoire après divorce.
- Les enjeux organisationnels encadrés : application de règlements et statuts obligatoires (règlement de copropriété, règlement intérieur d'entreprise, contrat de travail).
- Les enjeux psychologiques et émotionnels légaux : c'est rare et strictement encadré. Le dommage moral reconnu par la justice si vous prouvez un dommage psychologique causé par une faute grave (harcèlement moral avéré, diffamation publique, atteinte à la dignité).
- Les enjeux identitaires et existentiels : certaines atteintes à la personne relevant du droit (diffamation, calomnie, droit à l'image violé, usurpation d'identité).
- Les enjeux relationnels imposés par la loi : obligation de respecter un droit de visite pour un parent, obligation de travailler ensemble imposée par un contrat de travail, ordonnance de protection obligeant l'agresseur à rester à distance.
- Les enjeux symboliques et de contrôle : droit à la mémoire ou au nom, transmission du nom de famille, mandats légaux, pouvoirs juridiques, droits de signature, tutelle, droit à la transmission successorale encadré.
Dans ces domaines, la médiation ne peut produire que des accords respectant strictement la loi. Les parties ne peuvent pas se mettre d'accord pour violer ou contourner la loi. En revanche, tout en respectant la loi, elles peuvent décider de ce qui va s'appliquer à elles.
Le Champ Extra-Légal : Ce Que La Loi Ne Peut Pas Réguler
Le champ extra-légal, c'est tout ce qui relève de l'expérience humaine, de la relation, de l'émotion, du vécu, de la qualité de vie au quotidien. Ici, le droit ne prévoit rien ou laisse une grande liberté : aucune règle précise, pas d'obligation d'agir ou de réparer.
⚠️Seule la médiation peut agir sur ces aspects.
Ce champ comprend également sept grandes catégories d'enjeux, mais elles sont hors du pouvoir du juge :
- Les enjeux relationnels non imposés : restauration du dialogue, gestion des tensions quotidiennes, modalités de communication choisies (comment se parler, à quelle fréquence), réorganisation du fonctionnement familial ou professionnel quotidien, clarification des rôles et attentes informelles, maintien ou rupture apaisée du lien. Un juge ne peut pas vous ordonner d'être poli avec votre voisin ou de parler gentiment à votre ex-conjoint.
- Les enjeux matériels non réglementés : partage amiable d'objets sans valeur légale mais symbolique, arrangement moral sur les dépenses, compensation symbolique (un cadeau pour réparer une blessure), choix d'utilisation commune d'un bien hors cadre légal, organisation des espaces de vie.
- Les enjeux organisationnels non encadrés : ajustement des modalités pratiques de coopération, création de nouvelles règles internes à la famille ou à l'équipe, modes de fonctionnement sur mesure, adaptations d'horaires ou de tâches non prévues par un contrat formel.
- Les enjeux psychologiques et émotionnels hors champ légal : C'EST ICI QUE SE SITUE L'IMMENSE MAJORITÉ DE LA SOUFFRANCE DANS UN CONFLIT. Le sentiment d'injustice non reconnu juridiquement, la réparation psychique qu'aucun juge ne peut ordonner, l'apaisement des blessures intérieures, le pardon qu'on ne peut pas forcer, la confiance brisée qu'on ne peut pas imposer de restaurer, la reconnaissance des souffrances vécues, l'expression émotionnelle libre.
- Les enjeux identitaires et existentiels : reconnaissance de votre place dans la famille ou l'équipe, sentiment de dignité personnelle, besoin d'exister et d'être entendu, affirmation de soi, fierté, autonomie psychologique, estime de soi, recherche de sens dans le conflit. Aucune décision de justice ne peut vous donner votre dignité. Aucun jugement ne peut vous faire sentir respecté.
- Les enjeux symboliques et de valeur non légaux : transmission des valeurs familiales non matérielles, mémoire d'un événement partagé, histoire commune et sa narration, fidélité aux ancêtres ou aux principes moraux, respect de la parole donnée au-delà du contrat, loyautés familiales invisibles.
- Les enjeux de contrôle informel et de sécurité ressentie : qui contrôle le récit familial, qui a la main informelle sur les décisions quotidiennes, l'influence morale non écrite, le leadership non formalisé, le besoin de stabilité au-delà du cadre légal, les routines rassurantes, l'apaisement de la peur de l'imprévu.
Pour tous ces enjeux du champ extra-légal, LE PROCÈS EST IMPUISSANT. Le juge ne peut rien décider, rien imposer, rien réparer dans ces domaines. N'allez pas au procès si vous voulez obtenir quelque chose dans ce champ. Le procès ne vous amènera rien.
La réalité des conflits, c'est que les deux champs coexistent. Dans la plupart des conflits (famille, couple, voisin, héritage, associé, collègue, relation commerciale), les deux dimensions se croisent toujours.
C'est la force de la médiation d'aller travailler sur ces deux plans : sécuriser les droits dans le respect de la loi, mais aussi restaurer ce qui fait vivre la relation.
Quand Le Procès Est-Il Obligatoire ?
Il y a des situations où la discussion n'est pas possible, où la médiation est non seulement inefficace, mais parfois interdite. Soyons très clairs là-dessus.
La Sécurité Et L'Ordre Public
Si quelqu'un vous agresse, vole votre voiture avec violence ou commet un crime, ce n'est pas une question de relations à réparer. C'est une question d'ordre public. L'État doit intervenir pour punir et protéger la société. Le procureur poursuit. C'est la justice verticale qui s'impose.
Violence Conjugale Et Familiale
En cas de violence conjugale, de violence intrafamiliale ou d'emprise manifeste, la médiation est interdite par la loi (Code civil article 373-2-10, Code de procédure pénale article 41-1-5). Pourquoi ? Parce que la médiation exige une équité de parole. Or, la violence installe une domination.
⚠️On ne négocie pas avec quelqu'un qui nous frappe ou qui nous terrifie. Dans ce cas, vous devez saisir le juge. Vous avez besoin d'une ordonnance de protection, pas d'une discussion.
Si les violences ne sont pas avérées, il y a une possibilité de saisir un médiateur, mais le médiateur seul pourra évaluer si la médiation est possible ou pas.
Harcèlement Sexuel
Même logique : le déséquilibre de pouvoir et la gravité de l'atteinte rendent la médiation inappropriée et dangereuse.
Les Droits Indisponibles
On ne peut pas s'arranger avec certaines règles fondamentales. Vous ne pouvez pas décider en médiation que vous n'êtes plus le père de votre enfant. Vous ne pouvez pas négocier l'annulation d'un mariage sans juge. Ces questions d'état civil et de droits fondamentaux relèvent exclusivement du juge.
Urgence Manifeste
Si votre locataire est en train de détruire les murs porteurs de votre maison, ou si votre concurrent utilise votre marque de façon frauduleuse aujourd'hui même, vous n'avez pas le temps de discuter. La justice de l'urgence (le référé judiciaire) est faite pour ça : stoppez le trouble immédiatement.
Refus Catégorique De Dialoguer
Si l'autre refuse catégoriquement de dialoguer, si l'autre veut juste vous détruire, si l'autre cherche uniquement la victoire et la domination, la médiation ne peut pas fonctionner. Seule la justice s'impose.
Dans certains cas, il peut y avoir discussion. Mais la meilleure des solutions est de contacter un professionnel : soit un avocat qui sait ce qui pourra être jugé lors d'un procès, soit un médiateur formé qui saura déterminer avec vous si la médiation est possible ou pas.
La Révolution De L'Amiable
Sortons de ces cas extrêmes. Pour l'immense majorité des conflits, le paysage a changé radicalement.
Depuis le 1er janvier 2020, renforcé au 1er octobre 2023 et complété par un décret du 18 juillet 2025, pour les litiges civils inférieurs à 5 000 euros (bientôt 10 000 euros pour certaines matières), vous ne pouvez plus foncer directement chez le juge.
La loi vous impose de tenter une médiation ou une conciliation avant. Si vous saisissez le tribunal sans avoir essayé, votre demande peut être irrecevable.
Pourquoi cette contrainte ? Ce n'est pas juste pour désengorger les tribunaux. C'est parce que le système a compris que la justice imposée est souvent insatisfaisante pour les litiges du quotidien.
Statistiquement, 75 à 80% des médiations aboutissent à un accord, et 85 à 90% de ces accords sont respectés spontanément. C'est une révolution culturelle : essayez le dialogue d'abord, parce que ça marche mieux.
Étant donné que la loi peut changer, il est mieux de consulter un professionnel pour savoir quelles sont vos possibilités.
Procès Ou Médiation : Comment Ça Marche Concrètement ?
Il y a une différence philosophique majeure : acteur ou spectateur ?
Au Procès : Vous Êtes Spectateur
Le juge décide pour vous. Il impose une solution basée sur son interprétation de la loi appliquée à vos faits. Il a toute compétence pour faire cette interprétation. Il tranche une vérité judiciaire qui s'impose à tous, même si elle ne vous convient pas.
Vous subissez le résultat. Il y a toujours possibilité de faire appel, mais vous ne pourrez pas revenir sur la décision du juge.
En Médiation : Vous Êtes Acteur
Vous gardez le contrôle total. Les parties décident pour elles-mêmes. Elles construisent leurs solutions en fonction de leur propre lecture de la situation et de leurs intérêts, à l'intérieur de l'espace de liberté laissé par la loi.
Cette marge de manœuvre peut être vérifiée avec des juristes ou des avocats, pour s'assurer que c'est valide.
Tout ce qui ne peut être résolu que par le dialogue et le sur-mesure ne peut émerger que dans le cadre de la médiation, grâce au médiateur. Tout ce qui nécessite de trancher le droit de manière impérative ne peut être décidé que dans le cadre du procès, grâce au juge.
L'Aléa Judiciaire : Le Facteur Clé Souvent Ignoré
Quand on va au procès, on pense souvent avoir raison. Mais le droit n'est pas une science exacte.
L'aléa judiciaire, c'est cette part d'incertitude irréductible. Deux juges différents peuvent interpréter le même article de loi de manière différente, et ça change le résultat.
Ne soyez pas naïfs : en procès, vous remettez votre sort à une tierce personne qui ne vous connaît pas, qui n'a que quelques minutes pour étudier votre dossier au milieu d'une pile de 50 autres. Il fera du mieux qu'il peut, là n'est pas la question.
En médiation, il n'y a pas d'aléa, puisque vous devez être d'accord pour signer. Vous ne pouvez pas avoir de mauvaises surprises à la fin. Si ça ne vous convient pas, vous pourrez toujours aller au procès après.
Procès VS Médiation : Les Différences Concrètes
Le Temps
- Procès : 18 mois à 3 ans, voire plus. Votre vie est mise en pause pendant tout ce temps.
- Médiation : 1 à 3 mois. On purge le conflit et on passe à autre chose.
Le Coût
- Procès : frais de procédure entre 3 000 et 15 000 euros, voire plus, par partie.
- Médiation : entre 500 à 2 000 euros par personne au total. Le coût est beaucoup plus maîtrisé.
La Confidentialité
- Procès : public. Les décisions sont consultables. Risque réputationnel.
- Médiation : confidentiel, de par la loi. Un espace de sécurité absolu. Absolument rien n'est public.
Les Relations
- Procès : un gagnant, un perdant, de la rancœur pour dix ans.
- Médiation : permet de recoudre le lien ou d'organiser une séparation intelligente.
Le Côté Émotionnel
- Procès : très difficile. Vous allez être malmené, que vous soyez d'un côté ou de l'autre. Le juge va peut-être creuser certains aspects et vous allez vous sentir considéré comme un accusé. Il y a un stress très important. Ça laisse des marques.
- Médiation : vous reprenez du pouvoir. Si vous êtes branchés psychologie, vous savez que ça peut tout changer. Ça permet de recoudre le lien. Vos émotions sont entendues. Vous pouvez les exprimer librement. Ça vous permet d'organiser la suite en fonction d'éléments émotionnels, ce que le procès ne vous permettra jamais.
Que Fait-On De La Loi En Médiation ?
Respect Impératif De La Loi
La médiation ne permet jamais d'aller contre la loi. Il n'est pas possible de conclure un accord qui violerait l'ordre public.
Liberté Dans Le Cadre Légal
Mais à l'intérieur du cadre légal, la liberté est immense. Les parties peuvent construire des solutions sur mesure que le juge ne pourrait jamais prononcer car il n'a pas le temps de les construire.
Qui Vérifie La Légalité ?
- Le médiateur : s'il est correctement formé, il est censé être alerté en cas de doute. Il ne va pas donner de conseils juridiques. Même un médiateur qui aurait été ou serait toujours avocat ne peut pas, s'il est médiateur, donner de conseils juridiques.
- Les avocats ou juristes : ils peuvent vous accompagner et vérifier que l'accord ou ce que vous voulez proposer respecte la loi. Ce sont les gardiens de la sécurité juridique. Tout médiateur peut y faire appel. Si le médiateur est aussi avocat, il devra faire appel à d'autres avocats car il ne peut pas être médiateur et partie. Il doit rester parfaitement indépendant, neutre et impartial.
- Le juge : si vous faites homologuer un accord, le juge vérifie le respect de l'ordre public et la protection des plus faibles avant d'homologuer. Il n'interviendra que dans le champ légal. Tout ce qui est dans le champ extra-légal ne peut pas être homologué par le juge.
En résumé : en médiation, vous créez votre solution, sous la surveillance de vos avocats, dans le cadre défini par la loi.
La Plus-Value De La Médiation
La Compréhension Mutuelle
En médiation, on cherche à comprendre pourquoi l'autre agit ainsi. Souvent, on découvre que ce qu'on prenait pour de la malveillance était en fait de la peur. Comprendre les intentions réelles désamorce 80% de l'agressivité. Ça change l'histoire qu'on se raconte quant à l'opposition avec l'autre partie.
Les Vrais Besoins
On va pouvoir exprimer et travailler ces vrais besoins. Au procès, on va demander 10 000 euros de dommages, mais en fait, ce qu'on voudrait vraiment, c'est une reconnaissance venant de l'autre, voire des excuses. La médiation permet de traiter ces besoins-là, alors qu'en aucun cas le procès ne le fera.
La Durabilité De L'Accord
85 à 90% des accords de médiation sont respectés spontanément. Pourquoi ? Parce que les gens respectent ce qu'ils ont construit eux-mêmes. Quand vous dites que vous êtes d'accord, quand vous construisez la solution, vous vous engagez. Psychologiquement, ça change tout.
La Préservation Du Lien
Si vous devez continuer à côtoyer l'autre partie, le procès détruit le terrain. La médiation permet de recoudre le lien ou d'organiser une séparation apaisée.
Les Ponts Entre Deux Mondes
La Médiation Pendant Le Procès
À tout moment, le juge peut proposer une médiation. Le procès est mis en pause. Si la médiation réussit, on arrête le procès. Si elle échoue, le procès reprend. Ceci n'est possible que dans certains cas, comme nous l'avons vu au début de cet épisode.
La Médiation Après Un Procès
Vous avez un jugement difficile à appliquer ? Vous pouvez aller en médiation pour discuter des modalités d'exécution ou pour éviter un appel coûteux par un accord transactionnel. C'est une seconde chance. Ceci dit, c'est en général très difficile.
La Médiation Avant Le Procès
Vous pouvez très bien faire une médiation avant d'aller au procès. Le procès intervient après une médiation échouée. Vous n'avez rien à perdre à tenter la médiation d'abord. Si la médiation échoue, vous pouvez toujours aller au procès. Vous ne perdez aucun droit.
Mais si vous allez au procès d'abord, vous avez obligation d'appliquer ce que le juge a décidé.
⚠️Attention : ce qui a été discuté en médiation ne peut pas être utilisé au cours du procès.
Le Choix Stratégique Entre Procès Et Médiation
Le choix entre procès et médiation est un choix stratégique.
Allez Au Procès Si :
- Vous êtes face à de la violence, un crime ou un refus total de dialogue
- Vous avez besoin d'une décision de principe
- L'urgence est vitale
Choisissez La Médiation Si :
- Vous voulez une solution rapide et sur mesure
- Vous voulez maîtriser les coûts et les aléas
- Vous devez préserver une relation future
- Vous voulez être l'architecte de votre propre solution
La justice vous offre ces deux outils. La médiation n'est pas une sous-justice, c'est une justice participative, à l'amiable.
C'est peut-être le moment de passer de spectateur de votre conflit à acteur de votre résolution.
Pour les éléments qui sont hors du champ légal, il n'y aura que la médiation qui sera utilisable, pas d'autres moyens. Pour tout ce qui est dans le champ légal, il y a les cas où il est obligatoire d'aller au procès (nous les avons cités en début de podcast), et ce qui est jugeable au procès et discutable en médiation : là vous avez le choix. Vous pouvez utiliser tous les critères dont nous avons discuté lors de ce podcast.
N'oubliez pas : après une médiation, il est toujours possible d'aller au procès.
Passez À L'Action
Si vous sentez que vous êtes bloqué dans un conflit, que vous n'arrivez pas à démêler tout ça seul, n'hésitez pas à nous contacter chez RESOV'CO.
La première étape, c'est de faire un diagnostic de votre situation de conflit, pour évaluer les possibles, pour savoir où aller chercher des solutions. Ensuite, suivant ce qu'il sera diagnostiqué, vous pouvez avoir plusieurs possibilités. Quand il y a plusieurs possibilités, vous avez besoin d'en choisir une et il s'agit de faire le bon choix.
Quelles que soient les solutions, nous proposons des accompagnements personnalisés : d'abord pour le diagnostic, ensuite pour vous préparer à la solution que vous avez choisie, ou pour pouvoir la réaliser s'il s'agit de médiation.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter et à aller sur notre site www.resovco.fr.
Karine BIAVA - RESOVCO (2025)
Consultante, coach et médiatrice en résolution de conflits
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