Podcast : 12. QUAND faut-il demander de l'AIDE dans un conflit ?

Plus vous descendez, plus c'est difficile de remonter et plus c'est coûteux, émotionnellement et parfois financièrement.

push_pinIl y a un autre piège : on croit souvent qu'on ne peut parler d'un conflit qu'en mettant les autorités en route : la police, les juges, les tribunaux. Et ça nous fait repousser le moment de demander de l'aide.

Alors qu'en réalité, le bon réflexe, c'est d'en parler avant à quelqu'un de formé, qui saura vous aider, qui gardera tout ça confidentiel, et qui vous donnera des clés immédiatement, avant que le conflit finisse devant le juge.

Cinq niveaux de besoins d'aide

Aujourd'hui, je vais vous présenter cinq niveaux de besoins d'aide, du plus léger au plus urgent. C'est en partie basé sur le modèle de Glasel. À chaque niveau, je vous donnerai des critères concrets pour vous reconnaître et je vous expliquerai précisément quel type d'aide vous correspond et ce que ça va vous permettre d'obtenir.

Niveau 1 : Vous pouvez encore gérer seul

Commençons par le début, parce qu'il y a des moments où, oui, vous pouvez encore gérer par vous-même. Vous êtes à ce niveau si : [list]

À ce stade, le conflit porte sur des idées, pas sur les personnes. La relation n'est pas encore abîmée, les émotions sont encore gérables. Une vraie conversation avec écoute et bonne foi peut tout résoudre.

⚠️Mais attention : si après quelques tentatives sincères rien ne bouge, si vous remarquez que la communication diminue, si vous commencez à agir plutôt qu'à parler, vous avez glissé au niveau suivant.

Pour tous les autres cas, si le conflit tourne en rond, si vous évitez le sujet, si les émotions montent, si la relation s'abîme, vous avez besoin d'aide.

Niveau 2 : J'ai besoin d'un regard extérieur

Vous avez essayé de résoudre le conflit par vous-même, mais ça tourne en rond. C'est le signe que vous ne voyez plus les options qui existent. Vous êtes à la dernière étape où les deux parties peuvent encore s'en sortir gagnantes. Mais il faut agir vite et bien.
Premier critère : Le conflit se répète et rien ne change
Vous avez déjà eu cette dispute plusieurs fois, vous connaissez le scénario par cœur, et pourtant ça recommence. Ce qui se passe vraiment ? Vous et l'autre, vous êtes dans la même logique du conflit. Vous êtes tous les deux trop proches du problème pour voir les présupposés qu'il alimente. Vous répétez les mêmes mouvements comme si c'était la seule solution possible.
De quelle aide vous avez besoin ? Un tiers extérieur qui n'est pas dans la logique, qui voit les schémas récurrents que vous répétez sans vous en rendre compte. Ce que ça vous permettra ? Vous allez enfin sortir de la boucle. Vous verrez les portes de sortie qui existaient depuis le début.
Deuxième critère : Vous évitez le sujet pour ne pas empirer les choses
Vous marchez sur des œufs. Vous ne dites plus ce que vous pensez vraiment. Vous gardez pour vous, vous encaissez. Ce qui se passe vraiment ? Vous pensez que le silence protège la relation. Mais c'est faux. Le silence crée une accumulation d'insatisfaction qui s'empile. Plus cette pile grandit, plus l'autre sent qu'il y a quelque chose, mais ne sait pas vraiment quoi. Ça crée une tension sourde.
De quelle aide vous avez besoin ? Un professionnel qui vous aide à trouver comment dire les choses sans tout faire exploser, qui vous donne un cadre, des formulations, une approche.
Troisième critère : Vous ne voyez plus de solution
Vous avez l'impression d'être dans une impasse totale. Quoi que vous fassiez, ça ne change rien. Ce qui se passe vraiment ? Quand on est dans un conflit, notre vision se rétrécit. Votre cerveau, stressé et submergé, a perdu la capacité de générer de nouvelles idées.

push_pinC'est comme regarder un puzzle à travers un trou de serrure. Un professionnel voit le puzzle en entier et peut vous montrer des options que vous n'aviez pas dans votre champ de vision.

Quatrième critère : L'autre ne reconnaît pas qu'il y a un problème
Vous dites "On a un problème". L'autre répond "Je ne vois pas de quoi tu parles". Vous vous sentez ignoré, invalidé, peut-être même fou. Cette situation représente 70% des conflits. Vous ne pouvez pas forcer quelqu'un à reconnaître un problème qu'il ne perçoit pas.
De quelle aide vous avez besoin ? Dans l'idéal, un tiers neutre qui peut aider l'autre partie à prendre conscience de l'impact réel sur vous, sans l'attaquer, sans l'accuser, dans un espace sûr.
Mais sachez que si c'est ce critère qui vous détermine à aller chercher de l'aide, cela peut être particulièrement difficile, car l'autre ne reconnaît pas qu'il y a un problème. Vous devrez apprendre une façon de l'amener à constater les difficultés. Et pour ça, un professionnel peut vous aider.

Niveau 3 : J'ai besoin d'un accompagnement structuré

Là, le conflit est installé, la relation s'est dégradée, les émotions se sont intensifiées. Le dialogue direct ne fonctionne plus. Vous êtes entré dans une phase où on ne cherche plus à résoudre le problème : on cherche à avoir raison, à faire perdre l'autre. Une des parties va forcément perdre, sauf si un tiers intervient.
Premier critère : Chaque tentative de dialogue finit en reproche
Vous essayez de parler, mais ça dégénère systématiquement. Les accusations fusent, les vieilles histoires ressortent. Personne n'écoute vraiment. Ce qui se passe vraiment ? À ce stade, les émotions dominent le dialogue. Dès qu'une personne dit quelque chose, l'autre la perçoit comme une attaque. Votre cerveau émotionnel est en suractivité. Vous êtes en mode survie. Le dialogue rationnel est impossible.
De quelle aide vous avez besoin ? Un professionnel qui crée un cadre qui sécurise émotionnellement, qui structure le temps de parole, qui arrête l'escalade avant qu'elle ne démarre, qui reformule les propos pour éviter les interprétations agressives.
Deuxième critère : L'objet du désaccord est devenu secondaire
Vous ne savez même plus vraiment pourquoi vous êtes en conflit. Ce qui compte vraiment maintenant, c'est de ne pas céder, de ne pas perdre la face. Ce qui se passe vraiment ? Le conflit a glissé du problème vers l'identité. Vous ne débattez plus sur des faits, vous vous battez pour votre dignité, votre valeur, votre légitimité.

push_pinOn ne peut pas compromettre sur qui on est. Un professionnel peut vous aider à redescendre du niveau identitaire au niveau du problème.

Troisième critère : Vous y pensez tout le temps
Le conflit vous envahit. Vous rejouez les scènes dans votre tête en boucle. Même la nuit, vous n'arrivez pas à dormir. Ça affecte votre travail, votre humeur, vos autres relations. Ce qui se passe vraiment ? Ces ruminations ne résolvent rien. Plus vous ruminez, plus vous renforcez le problème. Vous créez une boucle : rumination → anxiété → plus de rumination → dépression.
De quelle aide vous avez besoin ? Un professionnel qui peut vous aider à briser cette boucle en vous donnant une perspective externe, qui identifie ce qui alimente vraiment l'illumination et traite la source.
Quatrième critère : La relation elle-même s'abîme
Au-delà du désaccord ponctuel, quelque chose de plus profond se détériore. La confiance s'effrite, le respect diminue, l'affection que vous aviez pour l'autre s'érode. Ce qui se passe vraiment ? Chaque jour qui passe, chaque tentative échouée laisse une blessure. À un moment, il y a trop de trous dans la toile. Elle ne peut plus tenir.

⚠️Un professionnel peut encore réparer cette confiance, si vous intervenez assez tôt. Mais plus vous attendez, plus la relation devient irréparable.

Cinquième critère : Des blessures anciennes ressurgissent
Le conflit actuel réveille des histoires du passé : rivalités anciennes, injustices non digérées, quêtes de reconnaissance jamais satisfaites. Ce qui se passe vraiment ? Le conflit d'aujourd'hui n'est pas seulement ce qu'il semble être. Il s'appuie sur une fondation d'anciennes blessures. Ce qui alimente votre intensité, c'est une vieille injustice qu'on ne vous a jamais reconnue.
Sixième critère : Vous êtes lucide mais bloqué
Vous comprenez rationnellement ce qui se passe, vous savez ce qu'il faudrait faire, mais vous n'y arrivez pas. Des mécanismes de loyauté, de peur, de culpabilité vous paralysent. Ce qui se passe vraiment ? Votre cerveau rationnel et votre cerveau émotionnel ne sont pas d'accord. C'est une paralysie émotionnelle, pas un problème d'information.
Septième critère : Il y a un déséquilibre de pouvoir important
L'autre a plus de moyens que vous : hiérarchique, financier, ou simplement plus d'aisance à s'exprimer. Vous vous sentez dominé, incapable de défendre votre point de vue. Ce qui se passe vraiment ? Dans une conversation entre deux personnes de pouvoir inégal, la personne la plus faible se censure. Elle a peur. Le dialogue n'est pas vraiment un dialogue. C'est une personne qui parle et une personne qui subit.
De quelle aide vous avez besoin ? Un tiers neutre qui peut vous aider à vous exprimer pleinement, qui rééquilibre le processus, qui s'assure que la personne au pouvoir n'écrase pas l'autre.
Beaucoup d'entre nous pensons que dans cette situation, le temps fera son œuvre, les choses vont se solutionner d'elles-mêmes. Ce n'est JAMAIS le cas. Vous aurez beaucoup de ressentiments. Et tous ces ressentiments, vous les tournerez vers vous et vers l'autre. Le prix à payer est très cher.

Niveau 4 : J'ai besoin d'une aide spécialisée

Certaines situations nécessitent des compétences particulières, car ce n'est plus un conflit ordinaire. Vous êtes à un stade où les parties commencent à se faire du mal délibérément. On passe de "Je veux gagner" à "Je veux que tu perdes". Les dommages commencent à être irréversibles.
Première situation : Vous êtes face à une personnalité hautement conflictuelle
Une personnalité hautement conflictuelle, ce n'est pas juste quelqu'un de difficile. C'est quelqu'un avec quatre caractéristiques précises : [list]

Ce qui se passe vraiment ? Face à ce type de personnes, les approches habituelles ne fonctionnent pas. Discuter, négocier, faire des compromis : rien n'y fait. Pire, plus vous essayez, plus la situation empire. Cette personne a besoin du conflit pour des raisons personnelles.

push_pinSi vous cédez sur un premier sujet de conflit, un autre va finir par apparaître, et encore un autre, et toujours un autre. C'est sans fin.

De quelle aide vous avez besoin ? Quelqu'un qui connaît ces schémas spécifiques et qui sait comment y répondre. Quelqu'un qui ne va pas vous dire "Soyez plus gentil, soyez plus compréhensif". Ce que ça vous permettra ? Vous allez apprendre à vous protéger et à marquer des limites. Vous allez comprendre que ce n'est pas vous le problème.
Deuxième situation : Votre santé est sérieusement affectée
Le conflit a des conséquences graves : burn-out, dépression clinique, anxiété chronique, troubles du sommeil persistant, épuisement émotionnel profond. Ce qui se passe vraiment ? Quand vous êtes en burn-out ou en dépression, votre capacité à gérer les conflits est diminuée. Mais il y a plus : le conflit n'est pas la seule cause, c'est aussi un symptôme.
De quelle aide vous avez besoin ? Un accompagnement double, à la fois sur votre santé et sur le conflit. Si vous réglez juste le conflit, vous en créerez un autre ailleurs. Si vous soignez juste le burn-out, vous allez rechuter.
Troisième situation : C'est vous qui contribuez au conflit sans arriver à vous en empêcher
Vous reconnaissez en vous certains traits problématiques : des réactions disproportionnées, des explosions que vous regrettez, une tendance à voir les gens en noir et blanc, des comportements que vous savez nocifs mais que vous n'arrivez pas à arrêter. Ce qui se passe vraiment ? Ces schémas ou paternes viennent de loin : de votre histoire, de vos blessures, peut-être de votre neurobiologie. Le schéma est profondément gravé.
De quelle aide vous avez besoin ? Quelqu'un qui vous aide à comprendre d'où ce schéma vient, ce qu'il cherche à vous protéger, comment il s'est formé, et qui vous aide à créer de nouvelles routes.

Niveau 5 : J'ai besoin d'une protection

C'est le niveau le plus grave. Il y a un danger réel. Vous êtes à un stade où les deux parties sont prêtes à se détruire mutuellement, même si ça leur coûte aussi. L'objectif n'est plus de gagner, c'est de faire mal à l'autre, quitte à tout perdre.
Premier signal : Il y a de la violence
Physique, verbale ou psychologique. La violence ne commence pas toujours par des coups, elle s'installe progressivement : [list]

Et l'autre, en face, appuie systématiquement sur vos vulnérabilités. Ce qui se passe vraiment ? La violence fonctionne par cycle : tension → explosion → lune de miel où l'autre s'excuse. Ce cycle vous fait espérer, mais sans intervention extérieure, il ne change généralement pas. Et chaque cycle vous abîme davantage.

⚠️En cas d'urgence : appelez le 17 (police) ou le 112 (urgences européennes). Pour être écouté : 3919 Violence Femmes Infos (anonyme, gratuit, 24h/24).

Deuxième signal : Le conflit est devenu destructeur
L'objectif n'est plus de résoudre un problème, c'est de nuire à l'autre, de le détruire : représailles, sabotage, volonté d'annihilation, vengeance. Ce qui se passe vraiment ? Les deux parties sont prêtes à se détruire mutuellement. Ce n'est plus un conflit, c'est une guerre. L'issue relationnelle et rationnelle n'existe plus.
De quelle aide vous avez besoin ? Une procédure judiciaire ou une intervention officielle devient nécessaire. Ce que ça vous permettra ? Ça va arrêter la destruction, vous protéger, mettre fin à la guerre.

L'asymétrie d'escalade : quand l'autre n'est pas au même niveau

Et si l'autre n'est pas au même niveau que moi ? C'est quelque chose de crucial et pourtant on en parle rarement. Les parties d'un conflit peuvent être à des niveaux différents. C'est ce qu'on appelle l'asymétrie d'escalade.
Exemple : Vous êtes au deuxième niveau : "On a un désaccord, essayons d'en discuter calmement". Mais l'autre est déjà au cinquième niveau. Dans sa tête, c'est : "Tu m'as fait perdre la face, je vais te détruire".
Pourquoi c'est dangereux ? [list]

push_pinLa règle à retenir : prenez TOUJOURS le niveau le plus élevé, le plus escaladé. Pourquoi ? Parce que la partie la plus escaladée dicte la dynamique du conflit.

Concrètement, si vous êtes au deuxième niveau mais que l'autre est au cinquième, agissez comme si le conflit était au cinquième niveau. Demandez l'aide correspondant au niveau le plus grave.

Qu'est-ce qui vous empêche de demander de l'aide ?

Maintenant, je sais que vous vous dites peut-être "Oui, mais...". Alors parlons des freins :
"Demander de l'aide, c'est avouer que j'ai échoué" Non. Reconnaître qu'on a besoin d'aide est la décision la plus intelligente qu'on puisse prendre. C'est comme aller chez un dentiste : ce n'est pas un échec.
"Ça va se tasser tout seul" Dans l'immense majorité des cas, non. Les conflits s'aggravent sans intervention. Plus vous attendez, plus c'est difficile.
"Je ne veux pas faire entrer quelqu'un dans mes affaires" Mais c'est quelqu'un qui est tenu à la confidentialité. Si vous faites appel à un professionnel, son rôle est de vous aider, pas de vous juger.
"L'autre partie ne voudra jamais" Même si l'autre refuse, vous pouvez vous faire accompagner individuellement. Ça change la dynamique et surtout, ça change votre état intérieur.
"Ce n'est pas assez grave" Votre souffrance est réelle. Elle mérite attention. N'attendez pas que ce soit grave. À ce moment-là, c'est souvent trop tard.
"C'est trop cher" Combien vous coûte le conflit maintenant ? Un tribunal vous coûtera bien plus cher. Je parle d'argent et je parle aussi de coûts en termes émotionnels, psychologiques, relationnels.

Récapitulatif : Où en êtes-vous ?

On a vu cinq niveaux de besoin d'aide :
Niveau 1 : Le conflit est récent, précis. Vous pouvez parler calmement et vous êtes de bonne foi, les deux. Vous pouvez essayer seul, mais si ça tourne en rond, passez au niveau suivant.
Niveau 2 : Le conflit se répète. Vous évitez le sujet. Vous ne voyez plus de solution. L'autre ne reconnaît pas le problème. Vous avez besoin d'un regard extérieur.
Niveau 3 : Dialogues en reproche, émotions dominantes, rumination, relation qui s'abîme, blessures anciennes, blocage, déséquilibre de pouvoir. Vous avez besoin d'un accompagnement structuré.
Niveau 4 : Personnalité hautement conflictuelle, santé gravement atteinte, vous contribuez au conflit sans pouvoir vous arrêter. Vous avez besoin d'une aide spécialisée.
Niveau 5 : Violence ou destruction. Vous avez besoin d'une protection.
Et n'oubliez pas : si l'autre partie est à un niveau plus élevé que vous, prenez son niveau pour décider de l'aide dont vous avez besoin. Si vous êtes dans un cycle et que vous réfléchissez à des solutions, prenez le niveau le plus élevé atteint.

Quand faire appel à RESOV'CO

Si vous sentez que vous êtes au niveau 2, 3, 4 ou 5 et que vous n'arrivez pas à démêler tout seul, n'hésitez pas à nous contacter. Nous proposons des accompagnements personnalisés.
D'abord, pour vous aider à analyser une situation — et vous pouvez vous arrêter là. Ensuite, nous pouvons vous proposer, suivant ce que vous décidez, des accompagnements personnalisés en coaching ou en médiation.
Mais le plus important, c'est qu'on vous aide à faire cette analyse en profondeur.
Pour plus d'informations, vous pouvez regarder notre site www.resovco.fr. Et si vous avez des questions, des situations dont vous aimeriez qu'on parle dans un prochain épisode, écrivez-nous. Vos questions nourrissent notre réflexion.

La vraie question

Vous savez, les conflits ne disparaissent jamais tout seuls. Ils s'aggravent ou ils se transforment. La vraie question n'est pas "Est-ce que je peux gérer seul ?"
La vraie question, c'est : "Qu'est-ce que je perds à attendre si je ne fais pas maintenant, tout de suite, une action ?"
Et vous, n'attendez pas pour en parler.
C'était "Quand demander de l'aide si vous êtes en conflit", un épisode d'Au cœur du conflit. Pour aller plus loin, retrouvez la transcription de cet épisode et d'autres ressources sur mon site www.resovco.fr. Merci de votre écoute, à très bientôt, et prenez soin de vous.
Merci d'avoir écouté cet épisode d'Au cœur du conflit, le podcast qui révèle les angles morts de vos conflits. Pour aller plus loin et débloquer vos situations complexes, retrouvez tous nos accompagnements sur www.resofco.fr.
RESOV'CO, votre cabinet spécialiste en gestion de conflits, conseils personnalisés, coaching stratégique et médiation pour vos situations professionnelles, familiales et personnelles.
Si cet épisode vous a apporté des clés de compréhension et des outils, abonnez-vous et partagez-le. Vos questions et vos situations sont les bienvenues. Au cœur du conflit, un podcast RESOV'CO.

Karine BIAVA - RESOVCO (2025)
Consultante, coach et médiatrice en résolution de conflits
RESOV'CO Cabinet de Conseils et de Coaching en gestion de conflits – Cabinet de Médiation
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