Cela fait des mois, voire des années, que cette situation de tensions vous ronge. Vous avez tout essayé : discussions, négociations, même des professionnels - une conciliation, une médiation, peut-être même une tentative judiciaire - mais le conflit persiste et vous épuise.
Ce conflit vous coûte bien plus que vous ne l'imaginez : nuits blanches, stress au travail, relations familiales tendues, décisions repoussées ...
Pendant que vous cherchez à "être tranquille", votre vie personnelle et professionnelle se dégrade.
Votre entourage ne comprend pas pourquoi "vous n'arrivez pas à régler ça".
Et si le problème n'était pas là où vous croyez ?
Pour déverrouiller les Conflits Complexes, l'expertise psychologique est un indispensable.
De nombreux conflits complexes résistent aux méthodes traditionnelles telles que les techniques de communication ou la médiation classique, et ce pour une raison fondamentale : ils touchent à des dimensions psychologiques ancrées que seule une approche spécialisée peut véritablement appréhender.
Qu'il s'agisse de conflits entre professionnels libéraux, cadres, dirigeants, associés, membres d'une même famille ou syndics de copropriété, ces situations dépassent fréquemment le simple désaccord transactionnel.
Il est important de comprendre que nous possédons tous, sans exception, des croyances inconscientes et des réflexes émotionnels qui influencent notre façon d'aborder les conflits.
Ces mécanismes naturels de protection - développés au fil de notre histoire personnelle, familiale et sociale - ne relèvent pas de la pathologie mais de l'expérience humaine normale.
NB : les propos de cet article visent la résolution des conflits et non la psychothérapie.
La position du professionnel ici n'est pas de résoudre les problèmes psychologiques grâce à la thérapie mais de distinguer ce qui est dans le champ d'un professionnel spécialisé en gestion des conflits ou en médiation et ce qui n'est pas solutionnable dans ce champ mais requiert une consultation spécialisée (le professionnel devra indiquer aux personnes que la consultation d'un professionnel formé en psychothérapie serait nécessaire). L'objet de cet article est d'indiquer quand le professionnel spécialisé en gestion des conflits aura tout intérêt à avoir un bagage en psychologie pour identifier correctement les aspects psychologiques dans le conflit qu'il a à examiner.
Qu'est-ce qui rend un conflit vraiment complexe ?
Un conflit devient complexe lorsqu'il ne se limite plus à un désaccord ponctuel, à un malentendu, ou à un sujet précis à résoudre. Ce qui le rend complexe, c'est qu'il s'enracine dans plusieurs dimensions simultanées :
♥ émotionnelle,
♦ identitaire,
♣ relationnelle,
♠ voire symbolique ou éthique.
Cette superposition de niveaux transforme un différend ordinaire en un véritable nœud psychologique où s'entremêlent pensées, ressentis, vécu personnel et valeurs profondes.
Ce type de conflit ne se règle pas uniquement par une solution technique ou une négociation rationnelle. Même lorsqu'un accord est trouvé sur les faits, la tension persiste, ou les relations restent abîmées.
Le conflit complexe mobilise souvent l'histoire personnelle ou professionnelle des personnes, leur loyauté, leur rapport à la justice, à la reconnaissance, à leur place dans un système, à …. Il réactive des blessures anciennes, des peurs profondes, ou des enjeux psychologiques invisibles qui rendent la situation plus sensible, plus "chargée".
Contrairement aux litiges transactionnels qui se règlent par la négociation, ces conflits mobilisent des mécanismes inconscients qui sabotent les tentatives de résolution rationnelle.
Les signes d'un conflit complexe sont :
- Émotions disproportionnées par rapport à l'enjeu apparent, sentiments profonds (honte, culpabilité, haine, vengeance …),
- Schémas répétitifs malgré les tentatives personnelles de résolution,
- Racines profondes dans l'histoire personnelle d’un ou des protagonistes,
- Impacts profonds (identité, valeurs, trauma …) sur un ou les protagonistes,
- Relations entre les parties qui doivent être préservées pour l’avenir,
- Echec précédent d’une médiation, d’une conciliation, ….
- Résistance aux solutions standards.
On les rencontre dans des contextes variés : transmission d'entreprise familiale, conflit d'associés sur des visions opposées, tensions dans une fratrie autour d'un héritage, conflit professionnel ou familial qui dure, ou encore « guerres » entre collègues ou proches, où le vrai sujet semble échapper à tous …
Quand la communication et la médiation classiques atteignent leurs limites
Dans notre société, les techniques de communication assertive sont enseignées, les formations en communication se multiplient (communication non violente, DISC, Process Communication Management …), et la médiation est devenue une alternative au litige traditionnel. Elle vise des règlements négociés et rapides.
Pourtant, face à certains conflits (qu'ils impliquent des professionnels libéraux en désaccord avec leurs clients, des associés en tension, des familles divisées par un héritage, ou des copropriétaires en guerre ouverte ...), ces approches peuvent révéler rapidement leurs limites.
Prenons 2 exemples.
Les techniques de communication face aux blocages profonds
Apprendre des techniques de communication ne suffit pas quand des blocages internes profonds empêchent leur application.
Beaucoup de personnes savent, en théorie, ce qu'elles devraient dire ou faire. Elles ont lu, vu, suivi des formations. Pourtant, au moment de l'interaction réelle, quelque chose cède : le corps se fige, la voix se tait, la colère déborde, l'autre prend toute la place, ou bien on ne peut pas s'empêcher d'agresser l'autre.
► Cette impuissance à mettre en pratique ce que l'on "sait" signale qu'un problème plus profond est à l'œuvre : peur d'être rejeté ou moqué, croyance qu'il faut mériter l'amour ou plaire aux autres, ancienne interdiction de s'exprimer, scénario d'échec, hypervigilance issue d'un attachement insécurisant ...
Chacun d'entre nous a intégré, depuis l'enfance, des façons spécifiques de réagir face aux tensions : éviter pour ne pas déplaire, attaquer pour ne pas être vulnérable, ou se taire pour préserver la paix. Ces stratégies automatiques, parfaitement normales et souvent utiles dans d'autres contextes, peuvent toutefois devenir des obstacles majeurs dans la résolution de certains conflits.
Exemple concret : Marie, dirigeante d'une PME, sait parfaitement comment déléguer en théorie, mais se retrouve systématiquement à tout faire elle-même puis à exploser de colère contre ses équipes, d'où des conflits.
Derrière ce schéma répétitif se cache une peur profonde de perdre le contrôle, ancrée dans son histoire personnelle. Aucune formation en management ne résoudra ce problème sans aborder sa dimension psychologique.
Les limites critiques de la médiation traditionnelle
Il existe différentes approches de médiation, mais leur efficacité dépend crucialement de la capacité du médiateur à identifier et gérer les dimensions psychologiques sous-jacentes. Dans les conflits complexes, cette compétence fait toute la différence entre une résolution durable et pérenne ou un échec à moyen terme. En effet, l’idée principale de la médiation est de permettre aux personnes de parvenir à une solution qui satisfasse les 2 parties en même temps.
Et quelque fois de façon ponctuelle, mais très souvent à plus longue échéance surtout dans le cas de relations qui vont restées dans le temps : voisins, collègues, couple ou famille, associés, ...
La médiation facilitative, pratiquée par de nombreux juristes, consultants d'entreprise et avocats, révèle ses failles face aux conflits très chargés émotionnellement. Un médiateur issu du monde juridique ou managérial peut se retrouver complètement démuni face à des réactions émotionnelles intenses qu'il ne saura pas gérer ou face à une qualité relationnelle tellement dégradée qu'il aura du mal à rétablir pour que les parties trouvent leurs solutions.
Même la médiation transformative et la médiation humaniste, bien qu'évoluant vers plus d'empathie, restent contraintes par des limites structurelles quand elles sont pratiquées par des médiateurs sans formation psychologique : incapacité à identifier les traumatismes sous-jacents, méconnaissance des mécanismes de projection et de transfert, impossibilité de distinguer une résistance normale d'un blocage pathologique, etc.
Il existe même des médiations où il est possible d’avoir un médiateur qui peut envisager de combiner les différentes approches (dans un cadre prévu pour bien évidemment).
Lorsqu'une partie présente une déstabilisation émotionnelle intense, des peurs relationnelles profondes, des schémas comportementaux rigides ou des loyautés familiales invisibles, un médiateur sans formation psychologique se retrouve en territoire inconnu. Il tentera généralement de "rationner" les émotions, de les minimiser ou de les contourner, aggravant paradoxalement la situation.
À l'inverse, un médiateur doté de compétences psychologiques peut intervenir par des techniques de régulation émotionnelle, du recadrage cognitif adapté, ou en travaillant sur la sécurité psychologique de la séance. Il sait distinguer une émotion intense mais gérable d'une décompensation nécessitant une interruption, et peut faire la distinction cruciale entre ce qui relève d'un simple réajustement émotionnel et ce qui nécessite un véritable travail thérapeutique préparatoire.
Nous aborderons ce point dans la médiation « enrichie ».
Cette compétence psychologique différentielle explique pourquoi les médiations menées par des professionnels formés en psychologie affichent des taux de réussite significativement supérieurs dans les conflits complexes où l'enjeu est au-delà d'une solution pratique au conflit.
L'approche psychologique pour déverrouiller les mécanismes profonds dans les conflits
Comprendre et transformer les blocages internes
Les méthodes traditionnelles de gestion de conflit, centrées sur la communication ou la négociation, sont précieuses mais insuffisantes dès lors que des blocages émotionnels, des croyances limitantes ou des peurs inconscientes entravent la mise en pratique des outils appris.
Les peurs relationnelles, l'anxiété sociale, les croyances d'illégitimité ou de danger à s'affirmer sont fréquentes chez les personnes en difficulté dans les conflits. Elles prennent souvent racine dans des expériences anciennes - affectives, éducatives ou traumatiques - et produisent un niveau d'activation émotionnelle tel qu'aucune technique superficielle ne suffit à les contenir.
Un professionnel formé en psychologie possède l'acuité nécessaire pour repérer et comprendre ces mécanismes inconscients. Il peut identifier ce qui va perturber l'application des techniques, puis soit travailler directement sur ces blocages avec des outils thérapeutiques, soit orienter vers un psychothérapeute si nécessaire.
ET il n'est pas indispensable d'entamer une thérapie de plusieurs années ...
L'estime de soi : un préalable à l'affirmation juste
L'estime de soi ne se décrète pas. Elle ne s'installe pas parce qu'on nous dit de croire en nous.
L'estime de soi se construit dans un processus où l'image de soi devient moins dépendante du regard des autres, où le sentiment de droit d'exister, de ressentir, de penser par soi-même devient stable.
Il ne suffit pas d'apprendre à dire non. Encore faut-il désactiver la peur archaïque de déplaire, de perdre le lien, ou de se sentir coupable en posant une limite.
Seul un travail de psychothérapie permet de restaurer une forme de sécurité interne, sans laquelle toute posture assertive devient factice ou épuisante.
Dans une situation de médiation, si l'objectif est de trouver une solution pratique, il est possible d'y parvenir sans évoquer cette question de l'estime de soi. En revanche, si la relation entre les parties doit se maintenir et "fonctionner", il y aura des problèmes à moyen terme.
Situations exigeant une expertise psychologique avancée
L’abord psychologique est indispensable, tout comme une adaptation sur mesure du processus.
Conflits impliquant violence et déséquilibres de pouvoir
La violence ne se limite pas aux aspects physiques. Elle peut être verbale, psychologique, structurelle ou symbolique.
Un professionnel formé en psychologie possède les compétences nécessaires pour identifier ces signes subtils d'abus : coercition ou manipulation psychologique, influence indue, impact profond de la peur et abus émotionnels.
Exemple concret : Dans un conflit entre associés, l'un d'eux utilise systématiquement l'intimidation psychologique, menace de ruiner la réputation de l'autre, ou manipule les informations financières pour maintenir son contrôle. Un médiateur traditionnel pourrait ne pas détecter ces mécanismes subtils de domination. Un spécialiste formé en psychologie reconnaîtra ces dynamiques et refusera la médiation tant que l'équilibre de pouvoir ne sera pas restauré car à moyen terme l'échec des échanges sera de nouveau sur le tapis.
Problèmes de santé mentale et troubles cognitifs
Les conflits non résolus peuvent conduire à des problèmes de santé mentale graves (stress chronique, dépression, épuisement professionnel, voire trouble de stress post-traumatique).
Inversement, des troubles préexistants comme l'anxiété sévère ou la dépression altèrent considérablement la capacité d'une personne à s'engager de manière constructive dans la résolution d'un conflit.
Seul un professionnel ayant une formation psychologique peut évaluer avec précision ces altérations, distinguer une déficience temporaire d'un trouble permanent, et adapter son approche en conséquence. Bien sûr, le rôle du professionnel n'est pas la psychothérapie donc il aiguillera certainement la personne sur un autre type d'accompagnement.
Personnalités à conflits élevés (PCE)
Les individus présentant des traits de personnalité à conflit élevé se caractérisent par une tendance inhérente à s'engager dans des conflits, une propension à blâmer les autres pour leurs problèmes et une tendance à escalader inutilement les situations.
Ces comportements sont souvent des manifestations d'un syndrome psychologique sous-jacent plus profond : trouble de la personnalité narcissique, trouble de la personnalité antisociale, traumatisme non résolu ou problèmes de personnalité ...
Si seuls les symptômes isolés sont traités sans comprendre le syndrome sous-jacent, le "moteur" du comportement conflictuel reste intact.
Exemple concret : Jean-Pierre, syndic de copropriété, fait face à un copropriétaire qui conteste systématiquement toutes les décisions, accuse personnellement les autres membres du conseil syndical d'incompétence, et menace régulièrement d'actions en justice disproportionnées. Un spécialiste formé en psychologie peut identifier ces traits de PCE et adapter sa stratégie en conséquence.
L'avantage décisif de l'expertise psychologique intégrée
Une vision globale versus une approche superficielle
L'expertise intégrée considère qu'aucune approche isolée ne suffit.
- Les techniques qui prônent uniquement l'empowerment et l'acquisition d'outils de communication restent superficielles si elles tentent de construire de nouveaux comportements sur un "terrain" non préparé, où d'anciennes blessures continuent secrètement à dicter les réactions.
- Les méthodes qui se focalisent exclusivement sur l'exploration du passé peuvent éclairer l'origine des blocages sans offrir de leviers concrets pour agir différemment aujourd'hui.
En revanche, l'expertise intégrée en gestion des conflits, médiation et "psychothérapie" permet réellement une plongée dans les racines psychologiques et émotionnelles sous-jacentes, tout en apportant des outils et un processus concret pour résoudre les désaccords actuels.
Des outils thérapeutiques au service de la résolution
La composante psychothérapeutique est cruciale pour traiter la profonde détresse psychologique souvent associée aux conflits et faciliter une véritable guérison émotionnelle. Des techniques thérapeutiques spécialisées, telles que la thérapie cognitivo-comportementale (TCC), la thérapie d'acceptation et d'engagement et la thérapie dialectique comportementale (TDC), peuvent être appliquées pour promouvoir la restructuration cognitive, améliorer la régulation émotionnelle et le contrôle des impulsions. La thérapie des schémas ou la thérapie de la cohérence (TC) peuvent être appliquées pour lever les blocages émotionnels ou les schémas répétitifs.
Une approche intégrée va bien au-delà de la simple résolution de problèmes : elle favorise une croissance personnelle profonde et des dynamiques interpersonnelles considérablement améliorées.
Pourquoi cette expertise est-elle particulièrement précieuse ?
Cette expertise est surtout importante dans les conflits complexes.
Pour les professionnels libéraux et leurs défis spécifiques
Les conflits entre professionnels libéraux et leurs clients, ou entre associés, vont fréquemment au-delà des désaccords purement contractuels ou techniques. Ils impliquent des questions profondes de confiance, de valeurs professionnelles divergentes, de dynamiques de pouvoir subtiles et de griefs personnels.
Dans le domaine de la santé notamment, ces conflits touchent à des dimensions particulièrement sensibles : relation de soin, responsabilité professionnelle, enjeux déontologiques. Un spécialiste formé en psychologie comprend les spécificités de ces relations d'aide et peut naviguer avec justesse dans les enjeux éthiques complexes.
Pour les cadres en situation de burn-out, de reconversion, en télétravail
Les cadres en crise de conversion éthique ou en questionnement professionnel vivent souvent des conflits internes qui se répercutent sur leurs relations professionnelles. Les défis du télétravail ont également créé de nouveaux types de tensions relationnelles qui nécessitent une compréhension fine des dynamiques humaines à distance.
Pour les conflits familiaux et successoraux
Les disputes d'héritage, les conflits entre copropriétaires, ou les tensions familiales autour de la transmission d'entreprise mobilisent des émotions profondes, des griefs historiques et des schémas relationnels complexes transmis parfois de génération en génération.
Seule une formation psychologique permet de naviguer avec justesse dans ces eaux troubles, de décoder les messages cachés, de comprendre les enjeux transgénérationnels et d'accompagner les processus difficiles de pardon et de reconstruction nécessaires à une véritable résolution.
L'expertise intégrée : quand la personnalisation fait toute la différence
Un article entier y est consacré.
Adapter la démarche à la diversité des profils
Chaque personne présente un rapport unique au conflit : histoire personnelle, niveau d'introspection, style de communication, attentes, degré d'émotivité. Cette diversité exige une flexibilité méthodologique remarquable qui permet de sélectionner puis combiner les outils les plus pertinents pour chaque situation.
L'intégration de modèles variés permet un diagnostic rapide pour cerner le style conflictuel dominant, puis un affinement selon la maturité émotionnelle grâce à des approches psychologiques plus fines.
Une articulation flexible entre médiation et accompagnement individuel
Cette expertise intégrée démontre toute sa valeur dans l'articulation flexible entre conseils en gestion de conflit et interventions spécialisées. En médiation, l'objectif reste l'amélioration de la relation, mais l'impartialité ne signifie pas neutralité passive.
Cette "neutralité engagée" exige une expertise psychologique approfondie : lorsqu'un déséquilibre existe - une partie soumise, dépressive ou inhibée - il est essentiel de veiller activement à rétablir un équilibre d'expression et de participation.
Les réunions préparatoires individuelles deviennent cruciales pour analyser si les capacités d'écoute, de compréhension et d'affirmation de soi des parties sont suffisantes pour une médiation équilibrée. Ces séances permettent également de recevoir des conseils personnalisés en matière d'écoute, de communication et de négociation.
Quand faire appel à cette expertise intégrée ?
- Lorsque la complexité des profils l'exige
Faites appel à cette expertise quand vous vous trouvez face à des situations relationnelles multidimensionnelles : conflits impliquant des personnes aux styles de communication très différents, niveaux d'introspection variables, ou degrés d'émotivité contrastés. - Quand les méthodes unilatérales échouent
Cette expertise devient cruciale lorsque vous constatez que comprendre vos difficultés ne suffit plus à modifier concrètement votre comportement dans le conflit, ou inversement, quand l'application de techniques assertives se heurte à des résistances inconscientes persistantes. - Quand l'autonomisation durable est l'objectif
Choisissez cette approche si vous visez non seulement la résolution du conflit immédiat, mais également le développement d'un "carnet de bord" personnalisé d'outils que vous pourrez mobiliser de manière autonome dans vos futures relations. - En présence de blocages psychologiques importants
Cette expertise intégrée s'impose quand les mécanismes inconscients sabotent systématiquement vos tentatives de résolution rationnelle, quand vos schémas historiques interfèrent avec vos relations présentes, ou quand vous ressentez le besoin d'un accompagnement qui respecte votre rythme et vos limites.
Vers une transformation durable
Un professionnel doté d'une expertise intégrée en gestion des conflits et en psychologie peut vous offrir ce que les approches traditionnelles ne peuvent pas :
♦ une compréhension profonde des mécanismes psychologiques en jeu,
♣ des outils thérapeutiques adaptés à votre situation spécifique,
♠ un accompagnement qui respecte votre rythme et vos spécificités,
♥ et surtout, une perspective de transformation durable qui vous libère des schémas répétitifs destructeurs.
Cette démarche représente bien plus qu'une simple résolution de problème : c'est un investissement dans votre développement personnel, dans la qualité de vos relations futures, et dans votre capacité à transformer les défis en opportunités de croissance.
Nous portons tous en nous un héritage émotionnel fait de peurs légitimes, de loyautés familiales et de croyances sur ce qui est "acceptable" ou "dangereux" dans les relations. Ces filtres inconscients, loin d'être des dysfonctionnements, constituent notre système de navigation relationnel - mais peuvent parfois nous orienter dans des impasses lors de conflits complexes.
Car après tout, ne méritez-vous pas une résolution qui vous libère véritablement et vous rende plus fort pour l'avenir, plutôt qu'un simple arrangement qui reporte le problème à plus tard ?
Vous traversez un conflit complexe qui résiste aux solutions habituelles ? Vous souhaitez comprendre pourquoi certaines situations se répètent malgré vos efforts ? Vous aspirez à une transformation durable plutôt qu'à un simple apaisement temporaire ? N'hésitez pas à prendre contact pour un premier échange confidentiel qui vous permettra d'y voir plus clair sur les options qui s'offrent à vous et sur la manière dont une approche intégrée peut réellement transformer votre situation.
Karine BIAVA - RESOVCO (2025)
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